Assistant Support Clients – H/f

Infos clés
société Fiducial lieu Lyon date 15 septembre 2018
Description du poste

Accueillir par téléphone ou tout autre canal, et orienter lesclients au sein du Service Support Clients.· Accueillir et identifier le client dans la base de données.· S’assurer que le client dispose des éléments nécessaires à saprise en charge par téléphone (contrat de maintenance etc.).· Définir le logiciel client concerné.· Qualifier l’appel : définir la demande du client et s’assurer deses coordonnées, si nécessaire les mettre à jour.· Saisir conjointement les données de l’appel dans le systèmeinformatique interne afin d’affecter l’appel au grouped’Assistants compétent.· Participer activement à l’amélioration des objectifs du serviceL’Assistant(e) Support Clients WELCOME doit tout mettreen oeuvre pour apporter une solution rapide au problèmeposé par le client en qualifiant son besoin pour l’affecter augroupe d’Assistants Support Clients compétent, dans lerespect de la Charte de Qualité de Services de FIDUCIALInformatique.Le téléconseiller doit accueillir par téléphone ou tout autre …

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