Téléconseiller – Marché Santé H/f (Cdi)

Infos clés
société Fiducial lieu Lyon date 12 octobre 2018
Description du poste

Vous apportez une aide auprès des professionnels de santé – Apporter une correction et une clôture à la problématique – Rechercher les causes de dysfonctionnement dans l’exploitation du logiciel. – Donner au client les moyens de résoudre sa problématique en lui communiquant les manipulations à effectuer si possible. – En cas de nécessité et après acceptation du client, se connecter à distance sur le poste de travail du client pour résoudre le problème. – Si nécessaire, demander au client l’envoi de ses sauvegardes et lui renvoyer après l’analyse de celles-ci. – Identifier et remonter les dysfonctionnements logiciels au Référent Support Clients ou responsable Support Clients. – S’assurer de la résolution complète du problème, des corrections apportées par les équipes de développement et en informer le client. Nous recherchons, pour l’une de nos plateforme hotline, un téléconseiller qui interviendra auprès de clients issus du secteur de la santé. Vos missions seront les sui…

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